1. Workshop (07. Dezember 2004)

Teil A: Begrüßung und Einführung

10:00	Dr. Anna Meyer, RAG BILDUNG
10:15	Dr. Gerhard Ernst, PT-DLR
10:25	Dr. Anne-Sophie Tombeil, FhG Innovationsbüro Berlin Ideen erfolgreich machen - Innovationsoffensive Deutschland -

Teil B: Plenumsvorträge (Moderation: Hr. Harald Keith, PT-DLR)

10:50	Hr. Heinz-Dieter Kopke, Infracor GmbH Service Engineering am Beispiel einer "Strategischen Partnerschaft" in der chemischen Industrie
11:20	Prof. Fähnrich, Universität Leipzig Service Engineering in der akademischen Ausbildung
12:00	Mittagspause
13:00	Hr. Kristof Schneider, Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI) Computer Aided Service Engineering Demonstration von Service Engineering am Beispiel des CASET-Tool
14:15	Prof.Dr.Christof Zangemeister, Z&P Hamburg Assessment zu Problemfeldern der Dienstleitungsentwicklung
15:00	Fr. Bettina Ewald, RAG BILDUNG Schlussworte
15:10	Dr. Sabine Korte, VDI Hinweise auf den nächsten Workshop
15:20	Ende der Veranstaltung